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    “雙11”剛剛結(jié)束,“雙12”接踵而至。除了搶購下單之外,與快遞打交道的另一波節(jié)奏馬上就要到來。那么,如何與快遞打交道?筆者將在本期網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)中給廣大讀者支上幾招。
    開箱驗(yàn)貨:請(qǐng)主動(dòng)下樓收件
    目前來看,由于開箱驗(yàn)貨既浪費(fèi)時(shí)間又比較麻煩,所以很多快遞員在送貨時(shí)都拒絕開箱驗(yàn)貨。為此,以天貓商城為代表的很多電商,紛紛給消費(fèi)者支招開箱驗(yàn)貨。有的電商甚至以漫畫形式讓消費(fèi)者更好地進(jìn)行深入了解。漫畫顯示,快遞員在進(jìn)行派送時(shí),要求收件人必須簽字之后才能開箱驗(yàn)貨,并聲稱這是快遞公司的規(guī)定,收件人則是同意簽收快遞單,但卻只有在開箱驗(yàn)貨之后才能把簽收后的快遞單交還給快遞員,并聲稱這是自己家的規(guī)定。如此一來,快遞員便在博弈當(dāng)中陷入被動(dòng),從而只能同意開箱驗(yàn)貨。
    然而需要注意的是,從客觀來分析,漫畫中教的方法其實(shí)并不靠譜,尤其是“四通一達(dá)”那些每逢“雙11”或“雙12”就需要多次打交道的快遞員,這種博弈當(dāng)中的小伎倆更是不可取。最好的辦法還是體諒對(duì)方,并換取對(duì)方信任與理解。舉例來說,很多快遞員都是駕駛電動(dòng)車進(jìn)行快件派送,如果每次派件都選擇送貨上樓,不僅浪費(fèi)體力,而且很容易造成快件或電動(dòng)車被盜。這時(shí),如果收件人能主動(dòng)下樓收件,便可換取對(duì)方的信任與理解。這樣一來,日后打交道時(shí)便可互相體諒、互相照顧。以筆者為例,曾買過一輛嬰兒車,如果在樓下驗(yàn)貨就十分不便,于是便與熟識(shí)的快遞員約定,上樓后再進(jìn)行驗(yàn)貨。如果真的出現(xiàn)問題,他再回來取貨即可。當(dāng)然,主動(dòng)下樓收件也并不代表姑息遷就。如果碰到那種直接把包裹扔在物業(yè)門廳的快遞員,該投訴還是要投訴的。
    開機(jī)驗(yàn)貨:需選擇貨到付款
    除了天貓商城之外,現(xiàn)在的主流電商幾乎都支持貨到付款服務(wù)。遇到這種優(yōu)厚條件時(shí),消費(fèi)者不妨多多考慮貨到付款。如此一來,只要錢不交,開機(jī)驗(yàn)貨便可非常容易。尤其是筆記本電腦之類的高精密產(chǎn)品,僅憑外觀確實(shí)無法判定是否存在質(zhì)量問題,所以開機(jī)驗(yàn)貨十分必要。更為重要的是,快遞員在派送代收貨款快件時(shí),通常還可以獲得更多提成。所以只要錢不交,快遞員通常都會(huì)選擇妥協(xié),從而完成開機(jī)驗(yàn)貨。
    除此之外,選擇“貨到付款”還可更好地發(fā)揮“價(jià)格保護(hù)”這樣的個(gè)性化服務(wù)。只要是京東、蘇寧、易迅、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)這樣的主流電商,如果商品在下單后未派送成功之前出現(xiàn)降價(jià),均可申請(qǐng)“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。此時(shí),如果選擇的是貨到付款,那么消費(fèi)者直接支付降價(jià)之后的貨款即可。而如果下單時(shí)就完成了在線支付,那么差價(jià)就只能以積分形式退還,并且這個(gè)積分必須是下次消費(fèi)時(shí)才能使用,顯然不如貨到付款來得更加從容。
    自有物流催件:撥打電商400電話
    “雙11”或“雙12”物流爆倉,快遞遲遲不到,這是很多消費(fèi)者都會(huì)面對(duì)的一個(gè)難題。如果是京東或蘇寧這樣的自有物流,直接撥打電商400電話催件即可。且整個(gè)催件過程并不復(fù)雜,只需向接線員告知訂單編號(hào)等信息,即可完成催件。少數(shù)情況下,如果收件人地址剛好符合電商“限時(shí)達(dá)”覆蓋范圍,甚至還可獲得電商的積分賠償。雖然這個(gè)積分必須是下次消費(fèi)時(shí)才能使用,但只要加快物流派送速度,也算是一舉兩得的事情。
    另外需要特別說明的是,仍推薦消費(fèi)者選擇“貨到付款”服務(wù)。只要錢不交,電商客服甚至還會(huì)主動(dòng)再發(fā)一件商品,并按照搶購時(shí)的特價(jià)支付訂單即可。至于“先發(fā)卻后到”的那件商品(“雙11”或“雙12”期間經(jīng)常發(fā)生),到貨后直接拒收即可。
    第三方物流催件:撥打快遞400電話
    需要注意的是,除了京東和蘇寧之外,大多數(shù)主流電商并不擁有自有物流,仍采用第三方物流。電商發(fā)貨時(shí),通常會(huì)在物流信息當(dāng)中輸入“四通一達(dá)”的快遞單號(hào),并可在電商官網(wǎng)上直接跟蹤物流信息。如果遇到這種情況時(shí),就沒有必要撥打電商400電話,也不用給當(dāng)?shù)乜爝f員打電話,而是直接撥打快遞公司400客服電話即可。
    通常情況下,快遞公司的接線員會(huì)記錄下快遞單號(hào),并通過公司內(nèi)部系統(tǒng)軟件進(jìn)行催件。不少負(fù)責(zé)任的快遞公司,甚至還會(huì)在催件之后把結(jié)果反饋給催件人,并告知具體的派送日期。如此一來,便可實(shí)現(xiàn)高效催件。另需要特別說明的是,快遞公司接線員的素質(zhì)也良莠不齊,如果遇到投訴無效情況,不妨多打幾次快遞公司400電話,讓多個(gè)接線員同時(shí)解決派送問題。
    物流不派送:快遞站點(diǎn)可自提
    “雙11”或“雙12”快遞爆倉已成常態(tài),這就像春運(yùn)一樣,幾乎是難以解決的大難題。尤其是天貓商城這種采用第三方物流的電商平臺(tái),就經(jīng)常會(huì)掣肘于快遞爆倉這個(gè)問題。舉例來說,如果物流已顯示派送信息,甚至連快遞員的電話和姓名也都已出現(xiàn),但就是沒有派送,這就是爆倉。
    遇到這種情況時(shí),也應(yīng)體諒快遞員的爆倉之苦,不妨主動(dòng)給快遞員打電話,并約定派送時(shí)間。如果對(duì)方實(shí)在沒有時(shí)間派送,那么不妨約定去快遞站點(diǎn)自提,反倒更為高效。諸如順豐這樣的高品質(zhì)快遞,甚至還會(huì)在自提時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)2元現(xiàn)金。所以,只要快遞站點(diǎn)還算很近,那么在快遞爆倉時(shí)選擇自提,也算是比較折中的可取方案。
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