紹興物流公司供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展越來越重要，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸被供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)所取代，供應(yīng)鏈整合中可能用到的紹興到濟(jì)南物流公司工具或技術(shù)，研究供應(yīng)鏈的整合非常必要，如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整合不是一件容易的事，我們這里只討論供應(yīng)鏈整合中可能用到的工具或技術(shù)，它們對(duì)供應(yīng)鏈有什么影響等技術(shù)上的問題。
要明確供應(yīng)鏈整合中可能用到的工具或技術(shù)，首先應(yīng)明確什么是供應(yīng)鏈管理？以下一些描述可以從不同的側(cè)面表述供應(yīng)鏈。
1． 從業(yè)務(wù)范圍上講，供應(yīng)鏈管理是超越企業(yè)的各自圍墻進(jìn)行企業(yè)間的合作，覆蓋從供應(yīng)商到客戶，對(duì)采購(gòu)、制造、分銷、庫(kù)存、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行一體化管理。
2． 從管理角度講，供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴等關(guān)系等進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制的過程。
3． 從信息和價(jià)值的角度講，供應(yīng)鏈管理包括從最終用戶一直到初始供應(yīng)商，對(duì)市場(chǎng)需求信息的逆向傳導(dǎo)過程，也是從初始供應(yīng)商到最終用戶不斷提供增值的產(chǎn)品和服務(wù)的順向商務(wù)過程一體化。
從上面可以看出，供應(yīng)鏈管理主要包括幾部分：物流管理、信息流管理、商流管理、資金流管理。其中以物流管理和信息流管理的研究在最近幾年最為引人關(guān)注。而現(xiàn)代物流正是物流管理和信息流管理的結(jié)合，大量運(yùn)用信息技術(shù)以及電子商務(wù)的出現(xiàn)正是供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)，現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)的時(shí)代呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1． 信息化。供應(yīng)鏈管理的信息化表現(xiàn)在管理信息的收集的數(shù)據(jù)化和條碼化、信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、信息存儲(chǔ)的數(shù)字化、信息管理的系統(tǒng)化和信息的商品化等。
2． 自動(dòng)化。自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的效果是高效率、快速反應(yīng)。自動(dòng)化還可以減少出差錯(cuò)，安全生產(chǎn)。
3． 網(wǎng)絡(luò)化。除了信息的網(wǎng)絡(luò)化，還指組織的網(wǎng)絡(luò)化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，產(chǎn)品的生產(chǎn)也體現(xiàn)出全球化，按照客戶的定單，采取分散的生產(chǎn)形式，全球采購(gòu)、全球配送、全球銷售，這些都需要有一個(gè)強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈參與者網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。
4． 智能化。對(duì)于大量的管理數(shù)據(jù)，人工處理顯得力不從心，各種智能處理系統(tǒng)就這樣產(chǎn)生了。
5． 柔性化。以客戶為中心是供應(yīng)鏈的原則，而客戶的需求現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)閭€(gè)性化、小批量、多批次、短周期，就要求供應(yīng)鏈有足夠的彈性處理不同客戶的要求。
6． 集約化。以連鎖店為例，做好統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送可以產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，沃爾瑪就是靠這一點(diǎn)維持銷售上的低價(jià)和高額的利潤(rùn)。
7． 高度協(xié)作化。這是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，確定企業(yè)間在供應(yīng)鏈中的基本利益關(guān)系，通過高度的信任使資源共享，以服務(wù)客戶為共同認(rèn)可的價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的高度協(xié)作化。
8． 一站式銷售。B2C就是這種模式，由于電子商務(wù)的成熟，商品可以實(shí)現(xiàn)從制造商直接到終端客戶的銷售。
只有了解了現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)，才能明確到底哪些工具或技術(shù)可能在供應(yīng)鏈整合中得到應(yīng)用呢？下面進(jìn)行列舉并逐一討論。
供應(yīng)鏈管理需要應(yīng)用大量技術(shù)，這些技術(shù)大都已經(jīng)信息化，有MRP、ERP、SCM、CRM、DATABASE、EOS、EDI、XML、BC、JIT、GIS、GPS、 自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)、掃描技術(shù)、RF、ECR、QR、AR。硬件設(shè)備這里不作討論。
一． 由于供應(yīng)鏈管理的信息化，需要數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)（DATABASE）、電子訂貨系統(tǒng)（Electronic Ordering System, EOS）、電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange, EDI）、XML、快速反應(yīng)（Quick Response, QR）、有效的客戶反應(yīng)（Effective Customer Response, ECR）.
1．EOS，電子訂貨系統(tǒng)。主要應(yīng)用在各批發(fā)、零售商場(chǎng)訂貨流程上，將所需的訂貨數(shù)據(jù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送至總公司、各業(yè)務(wù)部門、供貨商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)總部的通知，將商品配送給各個(gè)批發(fā)、零售商場(chǎng)。
2．EDI，電子數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)交換是信息化的基礎(chǔ)，沒有數(shù)據(jù)交換，企業(yè)各部門之間、供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的就不可能做到有效的交流和數(shù)據(jù)共享。應(yīng)用EDI有很多好處，例如可以加快通關(guān)報(bào)檢的速度，可以減少電話、傳真的費(fèi)用、可以降低文件成本，并且避免抄寫錯(cuò)誤，還可以及時(shí)利用運(yùn)輸資源，降低運(yùn)輸成本，提高訂單的傳輸速度，減少庫(kù)存量和空架率，加快商品和資金的周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)、存、運(yùn)、銷一體化的供應(yīng)鏈。
EDI在物流企業(yè)尤其重要，它可以處理很多物流單證，如，運(yùn)輸單證，包括海運(yùn)提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、裝貨清單、載貨清單、集裝箱單和到貨通知書等；商業(yè)單證，包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知等；海關(guān)單證，包括各種報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；商檢單證，包括出、入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書等。
3．XML，EDI的終結(jié)者。EDI在過去的二、三十年間一直是交易雙方的商業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子傳輸?shù)奈ㄒ环椒?，但昂貴的費(fèi)用把大部分中小企業(yè)擋在了門外。直到1996年XML的誕生，才使企業(yè)間數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)了廉價(jià)的解決方案，而且XML適用于所有商務(wù)，而EDI則不行，這是兩者數(shù)據(jù)壓縮模式不同所決定的。1998年，數(shù)據(jù)互換標(biāo)準(zhǔn)組織（DISA）承認(rèn)了XML極有可能取代傳統(tǒng)的EDI而成為B2B數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)。
4．QR，快速反應(yīng)?？炀褪歉?jìng)爭(zhēng)力。QR是一種提供商品的控制技術(shù)，它是指零售商與制造商以及供應(yīng)商之間猥劣改進(jìn)庫(kù)存速度進(jìn)行通力合作以滿足客戶的購(gòu)買需求。
5．ECR，有效客戶反應(yīng)。生產(chǎn)企業(yè)需要這種系統(tǒng)來搜集整理客戶的信息反饋，只有定量的明確客戶的需求，才能更好的組織生產(chǎn)。
二． 供應(yīng)鏈的自動(dòng)化主要指物流的自動(dòng)化，需要BC（條碼）技術(shù)、掃描技術(shù)、射頻技術(shù)（Redio Frequency, RF）、地理信息系統(tǒng)（Geographical Information System, GIS），全球定位系統(tǒng)（Global Positioning System, GPS），自動(dòng)補(bǔ)充（Automatic Replenishment，AR），自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)化導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等技術(shù)。
1．BC，條碼技術(shù)。大量的數(shù)據(jù)采集和錄入如果沒有BC將不可想象，這些簡(jiǎn)單化的工作正因?yàn)樘嗑尤蛔兂闪松唐方粨Q的瓶頸問題。BC技術(shù)很好的解決了這個(gè)問題，為供應(yīng)鏈管理提供了有利的支持，在ECR、QR、CE、AR、ACEP等管理中都會(huì)用到BC，可以說BC是實(shí)現(xiàn)POS系統(tǒng)、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)。掃描技術(shù)是條碼的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，一個(gè)加密，一個(gè)解密。
2．RF，射頻技術(shù)。在物流的過程中，采集數(shù)據(jù)經(jīng)常要考慮不斷變化的情況，也就是如何移動(dòng)采集數(shù)據(jù)，并同步傳輸回調(diào)度中心，RF技術(shù)就可以很好地解決這個(gè)問題。RF設(shè)備由一個(gè)掃描器、一個(gè)小型計(jì)算機(jī)（帶有顯示器和鍵盤）組成。由掃描器取得數(shù)據(jù)，傳回主機(jī)，或通過大功率發(fā)射器，發(fā)給衛(wèi)星，遠(yuǎn)離傳輸給各個(gè)相關(guān)部門。
3．GIS，地理信息系統(tǒng)。主要是解決運(yùn)輸路線的問題，其顯示范圍大洲際地區(qū)，小至街區(qū)，根據(jù)車輛的情況，可以集成最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型，解決物流過程中的很多實(shí)際問題，提高效率，降低成本。
4．GPS，全球定位系統(tǒng)。主要對(duì)陸海空的的運(yùn)輸工具進(jìn)行追蹤、定位，掌控運(yùn)輸工具的系統(tǒng)。它可以隨時(shí)根據(jù)車型、車號(hào)等檢索到要找的車輛，了解其位置，隨時(shí)進(jìn)行運(yùn)力調(diào)控。
三．供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、集約化、高度協(xié)作化都需要MRP、ERP、SCM、CRM等大型管理信息系統(tǒng)的支持。
1． ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)經(jīng)歷了一段漫長(zhǎng)的發(fā)展過程:
· 40年代: 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還沒出現(xiàn)，為解決庫(kù)存控制問題,人們提出了訂貨點(diǎn)法;
· 60年代的時(shí)段式MRP:隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展,使得短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算成為可能,人們?yōu)榻鉀Q訂貨點(diǎn)法的缺陷,提出了MRP (物料需求計(jì)劃)理論;
· 70年代的閉環(huán)MRP:隨著人們認(rèn)識(shí)的加深及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一步普及,MRP也得到了發(fā)展,為解決采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售的管理, 提出了生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃以及采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃理論;
· 80年代的MRPⅡ:隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享,MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一,形成了一個(gè)集采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng),提出了MRPⅡ理論；
· 90年代的ERP:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大,80年代MRPⅡ主要面向企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展為怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想,ERP隨之產(chǎn)生，它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理。除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外,還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能;支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國(guó)界運(yùn)行,其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力,從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。
ERP系統(tǒng)首先應(yīng)該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂，不能正確認(rèn)識(shí)ERP的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。
ERP的管理內(nèi)涵（先進(jìn)的管理思想）包括：
· 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新
幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，自覺發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能，提高管理層的業(yè)務(wù)水平。最終提高企業(yè)效率，節(jié)約勞動(dòng)成本。
· 實(shí)現(xiàn)“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
“以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的。因此，應(yīng)首先在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，給每一個(gè)員工制定一個(gè)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，要求每個(gè)員工都必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且越遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，生產(chǎn)效率也必然跟著提高。這樣“以人為本”的管理方法就不會(huì)成為空泛的教條。
· 實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)化管理
在ERP的管理思想中，組織是一個(gè)協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上傳的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行。這樣一種信息交流系統(tǒng)的建立和維護(hù)，是一個(gè)組織存在與發(fā)展的首要條件，其后才談得上組織的有效性和高效率。
· 建立以“供應(yīng)鏈管理”為核心的管理體系
ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈（SCM），并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。以SCM為核心的ERP系統(tǒng)，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中生存與發(fā)展的需要。SCM從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的重組與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費(fèi)，避免了延誤。
· 實(shí)現(xiàn)以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐
在以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來。由此產(chǎn)生了關(guān)系營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等理念。信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理（CRM）提供了強(qiáng)有力的支持。CRM能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和無形資產(chǎn)），并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標(biāo)是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等方面來改善企業(yè)的管理。
· 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、柔性化、行業(yè)化和本地化的特點(diǎn)。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式、管理方式和工作方式。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、Internet技術(shù)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公的網(wǎng)絡(luò)化，供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。
總之，借助IT技術(shù)，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，為企業(yè)在信息時(shí)代的發(fā)展提供新的動(dòng)力。
2．近來，CRM正在成為中國(guó)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上炙手可熱的話題。為什么在層出不窮的管理新概念、新術(shù)語(yǔ)中CRM會(huì)迅速脫穎而出，贏得多方的關(guān)注和推廣呢?首先，這和CRM的概念有關(guān)。CRM是一個(gè)通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的方法?？蛻絷P(guān)系管理(Customer Relationship Management CRM)源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門和人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。CRM通過重視每個(gè)員工在業(yè)務(wù)上開拓、培養(yǎng)和維持多變而富于產(chǎn)出性的客戶關(guān)系來提高客戶忠誠(chéng)度，使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)足利潤(rùn)。其次，因?yàn)镃RM的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，它可以重新整合企業(yè)的客戶資源，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等“硬指標(biāo)”的檢測(cè)，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見、摸得著的。因此，CRM的走紅不同于對(duì)又一個(gè)新概念的炒作，而是將確實(shí)地改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和手段，讓企業(yè)中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。可見，CRM對(duì)企業(yè)是一種真實(shí)而迫切的需要，對(duì)相關(guān)軟硬件廠商和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)是一個(gè)巨大的商機(jī)。WTO和新經(jīng)濟(jì)更將極大地推動(dòng)CRM在中國(guó)的蓬勃發(fā)展，CRM將成為未來幾年企業(yè)應(yīng)用信息化市場(chǎng)上最重要的領(lǐng)域之一。
3．SCM(Supply Chain Management)就是對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對(duì)供應(yīng)、需求、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理中最重要的課題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應(yīng)鏈可以耗費(fèi)企業(yè)高達(dá)25%的運(yùn)營(yíng)成本。
該系統(tǒng)基于EIP核心技術(shù)構(gòu)建，能理想地降低企業(yè)在供應(yīng)鏈方面的風(fēng)險(xiǎn)，減少來自于供應(yīng)商和銷售廠商之間的不確定性。該信息系統(tǒng)同樣具有集成其它企業(yè)信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，支持企業(yè)的持續(xù)信息化建設(shè)。
產(chǎn)品特點(diǎn)
·基于B/S模式，操作便捷
·提供對(duì)物流過程的優(yōu)化
·實(shí)現(xiàn)對(duì)物料訂單的自動(dòng)處理
·實(shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析
· 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳輸
·嚴(yán)密的多級(jí)安全保障體系
·用戶存儲(chǔ)空間大小的設(shè)置和管理
·支持多級(jí)分布式辦公應(yīng)用
·采用128位RSA算法對(duì)文件進(jìn)行加密/解密
EIP.SCM功能模塊簡(jiǎn)述
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)SCM。即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)的上下游企業(yè)進(jìn)行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈。該信息系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)包括兩大部份內(nèi)容：供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)和企業(yè)信息集成平臺(tái)。供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)主要包括這些組件：高級(jí)計(jì)劃和優(yōu)化、企業(yè)采購(gòu)、商貿(mào)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、后勤執(zhí)行系統(tǒng)、原料管理、產(chǎn)品計(jì)劃、銷售和配送、原材料采購(gòu)管理子模塊、庫(kù)存管理子模塊。
現(xiàn)對(duì)其主要的功能子模塊進(jìn)行介紹：
■ 原材料采購(gòu)管理子模塊
該系統(tǒng)提供與E-Business、OA、CRM、ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)聯(lián)接（該SCM系統(tǒng)可調(diào)用E-Business系統(tǒng)的客戶需求數(shù)據(jù)來制定采購(gòu)、物流運(yùn)輸計(jì)劃，同時(shí)將該SCM系統(tǒng)產(chǎn)生的原材料數(shù)據(jù)、報(bào)表傳遞至其它信息系統(tǒng)。支持庫(kù)存訂貨點(diǎn)采購(gòu)申請(qǐng)?zhí)幚怼⑸筛咝?、低成本的采?gòu)計(jì)劃，并配有統(tǒng)計(jì)圖形顯示和支持報(bào)表打印，為企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)決策提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
■ 庫(kù)存管理子模塊
該庫(kù)存管理子系統(tǒng)與EIP.OA、EIP.CRM、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息自動(dòng)聯(lián)接（該系統(tǒng)運(yùn)作過程中所需的數(shù)據(jù)均來自其它系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)作過程所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)、分析報(bào)告也可供其它系統(tǒng)調(diào)用）。支持庫(kù)存產(chǎn)品物料數(shù)據(jù)的齊套查詢、倉(cāng)庫(kù)、區(qū)域、貨位等多層次管理等功能。
■ 物流計(jì)劃的自動(dòng)生成、分析和決策子模塊
實(shí)現(xiàn)與其它信息系統(tǒng)的集成，并通過與庫(kù)存系統(tǒng)數(shù)據(jù)的連接，供應(yīng)鏈整合中可能用到的紹興到濟(jì)南物流公司工具或技術(shù)，自動(dòng)作出是否需要進(jìn)行物品的采購(gòu)。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)的集成，對(duì)生產(chǎn)管理的全過程進(jìn)行監(jiān)督和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)的潛在因素，并通過對(duì)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)成本進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，為決策部門提供生產(chǎn)過程各階段分析報(bào)告。
