一個(gè)想買，一個(gè)想賣，這本是讓IT供應(yīng)商和零售巨頭們兩全其美的美事，但記者卻經(jīng)常聽到國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的CIO（信息管理總監(jiān)）們大吐苦水的聲音:IT供應(yīng)商不了解我們零售企業(yè)要什么；IT巨頭們的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)不能對(duì)接中國(guó)市場(chǎng)；我們零售企業(yè)都知道IT重要，但是卻很難找到自己想要的解決方案和產(chǎn)品……
“零售企業(yè)做信息化也有很多失敗的案例，零售企業(yè)應(yīng)切記不能掉進(jìn)盲目追求高端產(chǎn)品的陷阱中去。”楊青松提醒道。
“如ERP等零售業(yè)信息化的高端產(chǎn)品雖然看似所向無敵，卻并非適合所有連鎖企業(yè)，但其所蘊(yùn)涵的豐厚利潤(rùn)則可能導(dǎo)致IT服務(wù)商大肆向各種企業(yè)推薦這種產(chǎn)品和服務(wù)?！睏钋嗨烧f，一方面，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)盈利模式和業(yè)務(wù)流程并不像國(guó)外企業(yè)那樣成熟，而一些軟件并不適用于處于急速擴(kuò)張、變化階段的連鎖企業(yè)的。另一方面，服務(wù)跟不上也是癥結(jié)所在，有些跨國(guó)公司服務(wù)基地并不在國(guó)內(nèi)，如果在調(diào)試期或今后出現(xiàn)任何問題需要更改程序流程，那么將花費(fèi)更多時(shí)間和資金成本。此外，中小企業(yè)在購(gòu)買至少上千萬(wàn)元的信息化系統(tǒng)時(shí)也要考慮成本收益問題。因此，零售企業(yè)需要選擇適合自己的IT產(chǎn)品，而并非越貴越好。
“在協(xié)會(huì)內(nèi)，信息技術(shù)應(yīng)用委員會(huì)所搭建的零售商與IT供應(yīng)商的交流平臺(tái)上，雙方的溝通是很熱烈的，但卻出現(xiàn)交涉熱訂單冷的情況?！睏钋嗨杀硎荆I賣雙方所持的不信任態(tài)度是癥結(jié)所在。報(bào)價(jià)水份、功能水份、計(jì)效結(jié)果水份……對(duì)于IT服務(wù)商所提到的產(chǎn)品和服務(wù)的特性，零售商一直在抱懷疑態(tài)度。這需要IT企業(yè)更加務(wù)實(shí)的為零售企業(yè)提供產(chǎn)品。
另一方面，楊青松認(rèn)為，我國(guó)零售企業(yè)對(duì)于IT產(chǎn)品投入缺乏戰(zhàn)略的眼光，因此很容易在IT解決方案的磨合期出現(xiàn)問題。陳明華說，IT企業(yè)在給零售商提供解決方案時(shí)碰到的最大問題就是經(jīng)營(yíng)理念不同，IBM也因此有些失敗的案例。有的時(shí)候，零售商希望用新的經(jīng)營(yíng)理念和方式優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)模式，但在貫徹執(zhí)行時(shí)，往往碰到不少阻礙。比如，由于“下一代商店”等理念中提倡一種高度的自動(dòng)化服務(wù)，零售業(yè)應(yīng)警惕紹興到鄭州物流公司IT服務(wù)高端化陷阱，這樣必然不需要過多的人工勞動(dòng)力，因而勢(shì)必會(huì)引起人員的震蕩。面對(duì)各種問題，許多信息化建設(shè)只能暫時(shí)作罷。
